26-04-09

Problemen met Belgacom: Open Brief


EU-commission_001Problemen met Internetverbinding Belgacom [Incident:090426-009445]

Van: Belgacom Customer Help Center support@skynet.be
Aan: werkgroepmorkhoven
Datum: 26 apr. 2009
Onderwerp: Problemen met Internetverbinding Belgacom [Incident:090426-009445]

Geachte mevrouw,
Geachte heer,

Wij kunnen uw vragen op dit e-mailadres helaas niet meer beantwoorden. We verwijzen u graag naar de contactpagina op onze on line support site, rechtstreeks beschikbaar op het adres http://www.belgacom.be/contact. Doordat u er voor elk type vraag een gepast adres vindt, kunt u steeds rekenen op een spoedig antwoord.

Met vriendelijke groeten,

Customer Help Center
Belgacom

-------

Discussion Thread
Customer (Jan Boeykens)
4/26/2009 06:58 PM

Belgacom Klantendienst

Geachte Mevrouw,
Geachte Heer,

Gedurende de laatste maanden ondervinden we onbegrijpelijke problemen met Belgacom.

Ongeveer een maand geleden ontvingen we van Belgacom het bericht dat we 'te veel volume' gebruikten inzake het Internet terwijl er gedurende de laatste jaren niets veranderd is.

Indien we 5 Euro betaalden, zouden we kunnen verhinderen dat het Internet 'langzamer' zou werken.

We vonden het vreemd omdat we dus al jarenlang op dezelfde manier zonder problemen werken maar Prinses Jacqueline de Croÿ die als klant bij Belgacom staat ingeschreven, betaalde het kleine bedrag.
We dachten dat het probleem daarmee was opgelost.

Ik had echter ook een reeks snel opvolgende problemen met mijn skynetblog(s) terwijl dat voordien nooit het geval was en ik was verplicht om daarover een soort skynet-blog te openen omdat ik er, na voortdurende pogingen, niet in slaagde om de Skynet Klantendienst per E-mail te bereiken of het Internet-klachtenformulier in te vullen en door te zenden.
De hoofdpagina van de Skynet-klantendienst bleek ook te zijn gehackt zodat ik telkens mijn computer moest heropstarten.
Dat was een erg vervelende situatie omdat ik een goede ervaring had met de Skynet Klantendienst.
Deze problemen lijken intussen opgelost te zijn.

Enkele dagen geleden ontving Prinses de Croÿ opnieuw een bericht van Belgacom met het verzoek van weer 5 Euro te betalen omdat we het Internet zonder onderbreking 25 uren zouden gebruikt hebben (wat onmogelijk is). Mevrouw de Croÿ betaalde opnieuw de gevraagde som.

Vandaag ontving Prinses de Croÿ dan weer een bericht van Belgacom met het verzoek om 5 Euro te betalen omdat we het Internet 'meermaals zonder onderbreking gedurende 36 uren' zouden gebruikt hebben. Dit was helemaal onmogelijk ik gedurende de laatste dagen ziek was en ik het Internet maar zeer sporadisch (of niet) gebruikte. Er was ook niemand om mij te vervangen.

Er klopt dus iets niet aan de door Belgacom opgemeten gegevens ofwel worden deze gegevens gemanipuleerd.

In bijlage vindt u ondermeer de brief die Mevrouw de Croÿ vandaag aan Skynet Support richtte.

In de hoop dat dit probleem onderzocht en snel opgelost wordt, en in afwachting van uw antwoord, teken ik,

Jan Boeykens
p/a Faiderstraat 10
1060 Sint-Gillis


Van: Fond. Pcesses de Croÿ & M. Lancellotti
fondation.princesse.de.croy@droitfondamental.eu
Aan: support@skynet.be
Cc: werkgroepMorkhoven
Datum: 26 apr. 2009 09:39
Onderwerp: Re: Votre Internet 5G volume pack

Voilà que depuis deux mois soudain, ma consommation de giga deviendrait délirante, alors que l'utilisation d'internet n'a pas changé. Le mois dernier, il y aurait eut 23 heures consécutives, comme si personne ne dormait dans ma maison. J'ai sécurisé ainsi queconseillé, de manière à ce que même les utilisateurs autorisés ne peuvent plus atteindre Internet qu'avec un fil rattaché au modem. Si ça doit continuer, je serai contrainte d’aller dans un service qui offre le double de giga pour moins cher. Belgacom peut-il fairequelque chose pour la sécurité?

-----

From: support@skynet.be
Sent: Thursday, April 23, 2009 6:33 PM
To: fondation.princesse.de.croy@droitfondamental.eu
Subject: Votre Internet 5G volume pack

Votre Internet 5G volume pack

Chère Madame,
Cher Monsieur,

Nous avons bien reçu votre souscription au Internet 5G volume pack et vous en remercions.

Vous disposerez des 5 Gbytes de volume de transfert supplémentaire environ 30 minutes après réception de cet e-mail. Une fois ce délai atteint, nous vous conseillons une nouvelle connexion afin de rendre ce volume disponible.

Vous trouverez ci-dessous un rappel des données administratives relatives à l'option Internet 5G volume pack :

Données administratives :

Type d´abonnement : Internet 5G volume pack
Numéro de client : xxxxxxx
Numéro de contrat : xxxxxxx
Prix : 5.00 EUR (TVA incl.)
Date de contact : 23/04/2009

Nous avons le plaisir de vous rappeler que le volume non utilisé de votre Internet 5G volume pack est reporté aux mois suivants.

Les compteurs mis à votre disposition vous permettent de vérifier 24h/24 vos volumes de données transférées (upload et download).

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter nos pages d'aide à l'adresse http://www.belgacom.be/support.

Sincères salutations,

Votre service Clientèle


Originele verzending:

Van: Jan Boeykens (Werkgroep Morkhoven)
Aan: productline@belgacom.be, support@skynet.be
Cc: postmaster@droitfondamental.eu
Datum: 26 apr. 2009 18:58
Onderwerp: Problemen met Internetverbinding Belgacom

-----

Het contract- en cliëntennummer van Prinses de Croÿ werden, om veiligheidsredenen, niet weergegeven.

-----

Prinses de Croÿ ontving sinds 12 uur van de voorbije nacht, zo eventjes 356 SPAM-berichten (het is thans 8 uur 's avonds). Het uitzonderlijk hoog aantal SPAM-berichten volgde op de publicatie van een petitie (en het antwoord daarop) van de Commissie Petities van het Europese Parlement waarin de corruptie van ondermeer de Belgische autoriteiten inzake de kinderpornozaak Zandvoort en inzake de onmenselijke vervolging en opsluiting van de zwaar zieke Morkhoven-woordvoerder Marcel Vervloesem ter sprake werden gebracht.
Een groot gedeelte van de gewone berichten van Prinses de Croÿ wordt in de mededeling bovenaan het bericht, als 'SPAM' gekenmerkt.
Gedurende de voorbije maanden bleek het Internet enkele malen volledig geblokkeerd of afgesloten te zijn.